Especially for Sukces.co.uk - Don't Lose Track of the Client - That's What Matters the Most! - Interview with Tymek-Skroban-Korzeniecki, the founder of Emano, Polish company which has helped thousands of Poles to pass the driving test... in Polish.

Polski

English

Najważniejsze nie tracić klienta z horyzontu

Dzięki swojej dwuletniej działalności na wyspach Emano pomogło już tysiącom Polaków zdać egzamin na prawo jazdy w języku... polskim. Wprowadziło szereg materiałów pomocniczych i otworzyło wyspecjalizowany ośrodek szkoleniowy dla przyszłych kierowców samochodów ciężarowych. O tym i o kulisach biznesowego sukcesu specjalnie dla www.Sukces.co.uk Tymek Skroban-Korzeniecki, założyciel firmy Emano.

Ruardean Hill 9.04.2009

Tymek-Skroban-Korzeniecki
Photo Bruce Boulton

Sukces.co.uk - Skąd pomysł na takie właśnie usługi oraz produkty?

Tymek Skroban-Korzeniecki - Historia firmy jest dość banalna. Wszystko zaczęło się, gdy moja żona postanowiła zrobić tutaj prawo jazdy. Ponieważ nie zna angielskiego na tyle, żeby poradzić sobie z czytaniem tekstów związanych z egzaminem, postanowiłem je najpierw znaleźć i przetłumaczyć. Zadzwoniłem do DSA (Driving Standard Angency – przyp. red) i kiedy okazało się, że ich nie mieli, zacząłem szukać i pytać gdzie indziej. W tamtym czasie byłem kierowcą autobusu w Cheltenham. W przerwach w pracy i w domu tłumaczyłem treść tych materiałów na bieżąco nagrywając je dyktafonem, co trwało około pół roku. Tę treść moja żona przepisała ręcznie i tak powstał gruby zeszyt. Kiedy to zobaczyłem, zacząłem się zastanawiać, czy nie ma innych ludzi, w podobnej jak nasza sytuacji i zorientowałem się, że jest zapotrzebowanie na tego typu pomoc. Skontaktowałem się z DSA i po pewnym czasie otrzymalem ich licencję. Tak to się zaczęło.

Sukces.co.uk - Czy na materiały przygotowujące do egzaminów na prawo jazdy, w tym brytyjski kodeks drogowy, istnieje zapotrzebowanie?

Tymek Skroban-Korzeniecki - Popyt jest i mimo prognoz mówiących o masowym powrocie Polaków nie odczułem spadku sprzedaży, a wręcz przeciwnie. Prawo jazdy jest w tym kraju bardzo potrzebne, chociażby w znalezieniu lepszej pracy. Ludzie zdają sobie z tego sprawę. Kiedy zaczyna im się dobrze wieść, przestają się nawet ograniczać do jednego samochodu. Ceny samochodów w UK są teraz na tyle korzystne, że praktycznie każdy może sobie na takie czy inne auto pozwolić. Są też chętni by zostać kierowcą samochodu ciężarowego lub autobusu, i o ile w dobie kryzysu nie jest tak łatwo znaleźć pracę jako kierowca samochodu ciężarowego, o tyle z autobusami jest to dużo łatwiejsze. Na takich kierowców zapotrzebowanie było, jest i będzie.

Sukces.co.uk - Czy naprawdę łatwiej zdać egzamin na prawo jazdy tutaj niż w Polsce?

Basia, Karol Magda, Tymek
Photo Bruce Boulton

Tymek Skroban-Korzeniecki - Tak, pytania na egzaminie teoretycznym są dużo łatwiejsze od tych w Polsce, gdzie układane są często w taki sposób, by maksymalnie zdezorientować czytelnika. Tutaj są to pytania zdroworozsądkowe, dotyczące kwestii najbardziej istotnych, które mają wpływ na bezpieczeństwo jazdy. Obowiązuje tu również tzw. hazard perception test, który bada czas reakcji kierowcy wobec zagrożenia na drodze. Według badań DSA od chwili wprowadzenia go, kilkanaście lat temu, znacznie zmalał odsetek wypadków wśród kierowców z krótkim stażem za kółkiem. Jest wiele materiałów dydaktycznych, które mogą pomóc wyćwiczyć te umiejętności i są one dostępne również w naszym serwisie internetowym. W Polsce natomiast, wciąż zwraca się uwagę na takie szczegóły jak np. wyjechanie kołem poza linię parkowania, wciąż można oblać ze względu na prozaiczne błędy.

Sukces.co.uk - W Wielkiej Brytanii firmę prowadzi się inaczej niż w Polsce?

Tymek Skroban-Korzeniecki - W Polsce dziwią się, że tak szybko opłacam faktury... Na wyspach jest tak, że obie strony w interesach pamiętają, że muszą na współpracy korzystać, podczas gdy w polskiej świadomości zakorzenione jest, że zysk osiąga się kosztem drugiej firmy. Jest to strategia krótkowzroczna dlatego że gdyby wszyscy wzbogacali się kosztem innych bez patrzenia na ich korzyści, szybko pozostaliby sami na placu boju, bez klientów i dostawców. Kiedy zacząłem współpracować z polskimi firmami działającymi na rynku brytyjskim zauważyłem, że istnieje tendencja by to zmienić. Firmy te po wejściu w nowe otoczenie zaczynają działać w ten sam sposób, co tutejsze firmy. Powiem dyplomatycznie, mamy od kogo się uczyć...

Sukces.co.uk - O czym należy pamiętać prowadząc firmę w UK?

Tymek Skroban-Korzeniecki - Trzeba obserwować rynek, a z drugiej strony, patrzeć na koszty. Rynek niesie pewne korzyści i możliwości, ale muszą być one adekwatne do kosztów. Pamiętajmy też, że łatwo jest w tym kraju np. wziąć kredyt, ale trzeba mieć pomysł, jak go spłacić. To są główne niebezpieczeństwa, które czyhają na każdego w biznesie, a szczególnie w dobie kryzysu.

Basia Skroban-Korzeniecka
Photo Bruce Boulton

Sukces.co.uk - No właśnie, recesja... Czy jej skutki są dla firmy odczuwalne?

Tymek Skroban-Korzeniecki - W przypadku Emano, nie jest ona aż tak dotkliwa, ponieważ naszym odbiorcą jest Polonia i choć jest to rynek relatywnie mały, to wystarcza dla pewnej liczby podmiotów, które go obsługują. W tak ciężkich czasach pamiętamy aby przede wszystkim docierać do tych, którzy sami do nas jeszcze nie dotarli i nie zdają sobie sprawy z możliwości zdawania egzaminu w języku polskim, nie myśląc nawet o materiałach pomocniczych. Staramy się budować wśród nich tę świadomość poprzez PR. Dbamy też o promocję i reklamę, na które teraz zwiększam wydatki.

Sukces.co.uk - Jaka jest więc Twoja recepta na sukces?

Tymek Skroban-Korzeniecki - Najważniejsze by nie tracić z horyzontu klienta i jego potrzeb. On jest najważniejszy i podkreślam to moim pracownikom, żeby zakodowali sobie, że pensję tak naprawdę płaci im klient. W związku z tym trzeba robić wszystko, żeby był on zadowolony, a jeśli nie jest, to rozwiązać problem. Receptą na sukces jest wkład ludzki czyli pracownicy - ludzie, którzy mają inicjatywę i którym zależy. Należy też otaczać się firmami, które są wartościowe i z którymi współpraca przyniesie nam korzyści.

Sukces.co.uk - Czy udaje Ci się przy tym wszystkim godzić rolę szefa firmy z rolą męża i ojca?

Magda Lorynska
Photo Bruce Boulton

Tymek Skroban-Korzeniecki - To ciężkie zadanie... Biznes, zwłaszcza w początkowym okresie, wymaga pewnych poświęceń i nasz nie był wyjątkiem. To czym Emano jest teraz nie stało się ot, tak sobie, wymagało to ogromnej pracy i nadal wymaga. Niestety czasem nie udaje mi się pogodzić tych rzeczy, ale zawsze się staram, by jeżeli jedziemy gdzieś z rodziną, np. na weekend, to żeby poświęcić ten czas wyłącznie im i żeby w pewnym sensie zapomnieć o sprawach firmowych, każdy z nas wymaga takiego wypoczynku wewnętrznego, czasu na refleksję, naładowanie akumulatorów. Trzeba nabrać pewnego dystansu, bo jeśli pracuje się 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, to można się wypalić. Dbam o to, żeby nie miało to miejsca i to samo powatarzam naszym pracownikom.

Sukces.co.uk - Gdybyś mógł przewidzieć wymarzony scenariusz dla rozwoju swojej firmy – jaki by on był?

Tymek Skroban-Korzeniecki - W pewnym sensie ten wymarzony scenariusz już się rozgrywa. Poszerzamy naukę jazdy na samochody ciężarowe, współpracujemy z ponad 50 instruktorami, którzy mówią w języku polskim. Są to nasze odpowiedzi na to, czego życzą sobie nasi klienci i rynek.

Sukces.co.uk - W takim razie życzę Ci, żebyś nadal realizował swój wymarzony scenariusz dla firmy oraz dziękuję serdecznie za wywiad.
Dla Sukces.co.uk rozmawiał Jan Redzisz

A D V E R T I S M E N T S